Chiến lược đa kênh là một phương pháp giúp bạn tạo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên tất cả các kênh mà bạn bán hàng.
Điều đó có nghĩa là bạn có thể bán một vật phẩm gì đó trên phương tiện truyền thông xã hội, ở một vị trí cửa sổ bật lên và trực tuyến, và chương trình khách hàng thân thiết của bạn sẽ theo dõi khách hàng của bạn trong suốt quá trình mua hàng, gửi hàng và nhận hàng của họ. Hoặc bạn có thể điều hành một nhà hàng cho phép thực khách đặt hàng từ mã QR , trên trang web của bạn và tại địa điểm thực tế nhà hàng của bạn và trải nghiệm của họ sẽ được kết nối theo từng bước một.
>>> Xem thêm: Phần mềm Quản lý bán hàng đa kênh Sapo Omnichannel
Từ các chiến dịch tiếp thị bán hàng phức tạp đến trải nghiệm ăn uống sang trọng và tại cửa hàng, các doanh nghiệp lớn đang tăng gấp đôi trên đa kênh . Nhưng các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể tham gia vào thị trường bán hàng đa kênh.
Dưới đây là tổng quan về chiến lược đa kênh là gì và cách bạn có thể tạo phương pháp tiếp cận hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.
Chiến lược đa kênh là gì?
Để duy trì sự phù hợp, các doanh nghiệp cần mang lại trải nghiệm thương hiệu gắn kết và nhất quán trên tất cả các kênh bán hàng và tiếp thị, cho dù chúng được truy cập bằng kỹ thuật số, tại các địa điểm truyền thống hay cả hai. Đó là lúc một chiến lược đa kênh hiệu quả phát huy tác dụng.
Đối với David Rusenko, người đứng đầu Thương mại điện tử tại Square, định nghĩa về chiến lược đa kênh chiến thắng không thay đổi, nhưng kỳ vọng của người tiêu dùng thì có. “Như trong mọi thứ, kỳ vọng tăng lên,” anh nói. “Kỳ vọng cho những gì được coi là đa kênh ba năm trước là ‘mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng’ – được gọi là BOPIS trong bán lẻ. ”
Nhà hàng là một ví dụ điển hình về cách tiếp cận đa kênh thực sự không còn bị giới hạn trong lĩnh vực bán lẻ. “Trong các nhà hàng, khái niệm đa kênh đã thực sự phát triển,” Rusenko giải thích. “Bây giờ bạn đang nói về một nền tảng đặt hàng duy nhất cho phép bạn giao hàng theo yêu cầu , nhận đơn đặt hàng, cung cấp dịch vụ vận chuyển, tất cả trên cùng một nền tảng.”
Hãy tưởng tượng một nhà cung cấp rượu vang giao các chai rượu vang và cung cấp các tùy chọn nhận và giao hàng từ cùng một nền tảng hỗ trợ trải nghiệm tại cửa hàng của họ, Rusenko mô tả. “Khi bạn nghĩ về đa kênh, ví dụ nào tốt hơn là một nền tảng thực sự xử lý nhận hàng, giao hàng và ăn tối?”
Kết nối đó, được kích hoạt bởi một nền tảng trung tâm kết hợp trải nghiệm tích hợp với nhau, là định nghĩa của chiến lược đa kênh thúc đẩy giá trị cho doanh nghiệp.
Bốn trụ cột của một chiến lược đa kênh thành công là gì?
Trước khi chúng ta tìm hiểu các cách tạo chiến lược đa kênh của bạn, điều quan trọng là phải hiểu các yếu tố có thể giúp bạn mang đến cho khách hàng những gì họ mong đợi đồng thời mang lại cơ hội thu hút và làm họ ngạc nhiên.
Dưới đây là bốn trụ cột khác biệt của phương pháp tiếp cận đa kênh thành công:
- Bán hàng: Chiến lược bán hàng của bạn ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược đa kênh và có thể giúp bạn ưu tiên các kênh có ý nghĩa nhất đối với khán giả của mình.
- Tiếp thị: Bạn muốn thông điệp tiếp thị của mình trông nhất quán trên các kênh khác nhau. Một chiến lược tiếp thị đa kênh thống nhất có thể giúp khách hàng cảm thấy được kết nối với thương hiệu của bạn trên mỗi kênh bạn hiển thị.
- Thực hiện và hậu cần: Cho dù đó là một bữa ăn hay một sản phẩm, thực hiện đơn đặt hàng là cách duy nhất để mang lại cho khách hàng những gì họ đã mua từ bạn. Đó là một phần quan trọng của trải nghiệm đa kênh và có thể giúp bạn củng cố lời hứa thương hiệu của mình trong chặng cuối của cuộc hành trình.
- Hoạt động: Để thực hiện tốt đa kênh, bạn cần một hệ thống liên kết tất cả các kênh của bạn với nhau. Sapo có thể giúp bạn biến ý tưởng đa kênh của mình thành hiện thực bằng các công cụ tích hợp hoạt động cùng nhau – Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh.
Chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả dành cho doanh nghiệp
1. Hiểu khách hàng của bạn.
Bước đầu tiên để xây dựng chiến lược bán lẻ đa kênh hoặc chiến lược nhà hàng hiệu quả là hiểu khách hàng của bạn là ai và họ mua hàng của bạn như thế nào. Một cách để làm điều này là thực hiện một cuộc khảo sát đơn giản hỏi mọi người về sở thích mua sắm và ăn uống của họ. Bạn có thể giảm giá để khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát.
Bạn có thể hỏi khách hàng về cách họ khám phá các sản phẩm mới và các món trong thực đơn (mạng xã hội, mua sắm tại cửa hàng, truyền miệng) hoặc những loại mặt hàng mà họ có nhiều khả năng mua trực tiếp hơn là mua online. Loại thông tin đó giúp tập trung nỗ lực của bạn và làm rõ nơi các kênh khác nhau có thể củng cố lẫn nhau. Ví dụ: nếu rất nhiều khách hàng nói rằng họ khám phá các mặt hàng mới qua Facebook hay bất kỳ 1 trang mạng xã hội nào đó, bạn sẽ biết đó là kênh mà bạn nên dành sức lực của mình.
Dữ liệu là chìa khóa ở đây. Bạn có thể theo dõi một loạt số liệu kinh doanh để hiểu cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn:
- Các trang phổ biến nhất trên trang web của bạn
- Phản ứng với những thay đổi trong dịch vụ sản phẩm của bạn
- Tương tác từ các email tiếp thị
- Bán hàng theo thiết bị (thiết bị di động so với máy tính để bàn)
- Chỉ số chuyển đổi trên mạng xã hội
Trong cửa hàng hoặc nhà hàng của bạn, hãy theo dõi khách hàng mới và khách hàng cũ cũng như cách mua hàng của họ. Phải biết các giao dịch mua được thực hiện vào thời gian nào trong ngày? Tần suất mua hàng là bao nhiêu? Tất cả dữ liệu này cung cấp cái nhìn 360 độ về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng.
2. Cung cấp Wi-Fi tại cửa hàng ở vị trí thực của bạn.
Ngày càng có nhiều người tiêu dùng nghiên cứu, xem về sản phẩm trong khi họ đang ở trong các cửa hàng và nhà hàng. Nghiên cứu từ Google cho thấy 61% mọi người sử dụng điện thoại khi ở nhà hàng hoặc quán bar. Ngoài ra, 84% người tiêu dùng truy cập Internet từ điện thoại khi ở trong cửa hàng và 65% sử dụng điện thoại để tìm phiếu giảm giá trực tuyến – Theo Forrester Research and RetailMeNot.
Cung cấp Wi-Fi tại cửa hàng để giúp đưa những khách hàng này vào hành trình mua hàng của họ. Để việc nghiên cứu tại cửa hàng và tại nhà hàng trở nên dễ dàng hơn, hãy tích hợp mã QR liên kết đến thông tin sản phẩm và dinh dưỡng trực tuyến.
3. Đa dạng hóa nơi bán hàng.
Bán và tiếp thị sản phẩm của bạn ở bất cứ đâu mà khách hàng của bạn mua sắm, duyệt qua hoặc đơn giản là tìm kiếm thêm thông tin.
Tiếp thị có thể được thực hiện ở nhiều cấp độ, từ tiếp thị riêng lẻ đến tiếp thị đại chúng. Tiếp thị ở cấp độ cá nhân xảy ra khi công ty cố gắng bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trực tiếp cho khách hàng thông qua tiếp xúc cá nhân như gặp mặt trực tiếp hoặc thảo luận qua điện thoại. Mặt khác, tiếp thị đại chúng xảy ra khi các công ty sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng như TV, Radio, báo chí, v.v., để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ một cách gián tiếp bằng cách tiếp cận một số lượng lớn người cùng một lúc.
Trong khi bạn đa dạng hóa, hãy nhớ giữ cho trải nghiệm khách hàng của bạn nhất quán. Khi người tiêu dùng chuyển qua nhiều kênh, họ sẽ gặp phải thương hiệu và giá cả tương tự. Chín mươi phần trăm người mua sắm mong muốn trải nghiệm của họ nhất quán trên tất cả các kênh và thiết bị.
4. Tạo nội dung thiên hướng giáo dục.
Nội dung hấp dẫn, chất lượng cao là điều bắt buộc khi muốn hướng đến sự quan tâm của khách hàng.
Các chiến dịch tiếp thị nội dung có thể có nhiều hình thức: bài đăng trên blog, mạng xã hội, hướng dẫn, đánh giá của khách hàng và video phát trực tiếp . Nội dung video hấp dẫn, hỗ trợ SEO và hoạt động tốt trên phương tiện truyền thông xã hội. Cân nhắc tạo video giải thích cho các sản phẩm hoặc dịch vụ nền tảng của bạn hoặc khởi chạy một loạt video hướng dẫn giới thiệu lĩnh vực chuyên môn của bạn.
>>> Xem thêm: Bán lẻ đa kênh là gì? Nó quan trọng đến mức nào?
5. Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội vào cửa hàng của bạn.
Cố gắng tích hợp phương tiện truyền thông xã hội vào trải nghiệm truyền thống của bạn.
Phòng thay đồ có thể có các màn hình cho phép khách hàng xem đánh giá sản phẩm về những gì họ đang thử, một sự bổ sung có giá trị cho các phương pháp thử trước khi mua. Bạn có thể khuyến khích khách hàng chụp ảnh những gì họ đã mua hoặc ăn và đăng lên Instagram để nhận giải thưởng. Hoặc bạn thậm chí có thể có màn hình hiển thị nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội trực tiếp liên quan đến sản phẩm hoặc ngành của bạn.
Mã QR là một công nghệ khác có thể đưa phương pháp tiếp cận đa kênh của bạn lên cấp độ tiếp theo. Có nhiều cách sáng tạo mà các doanh nghiệp có thể sử dụng mã QR để kết nối với khách hàng, bao gồm cả việc sử dụng chúng để chia sẻ thông tin chi tiết về các nhà sản xuất và đầu bếp sản xuất các mặt hàng và để tạo lại không khí trải nghiệm tại cửa hàng.
6. Cung cấp dịch vụ đón tại cửa hàng miễn phí.
Mọi người ai cũng thích tiết kiệm chi phí nhất khi có thể. Vậy nên hãy thử biến cửa hàng truyền thống của bạn thành trung tâm đáp ứng cho các kênh trực tuyến để mọi người có thể chọn sản phẩm của họ mà không phải trả tiền vận chuyển.
Theo khảo sát của chúng tôi cho thấy rằng cứ 10 người mua sắm thì có gần 3 người thích chọn các mặt hàng ở lề đường hoặc trong cửa hàng thay vì giao hàng tận nơi vì họ có thể nhận được những món hàng đó nhanh hơn. Và hơn một phần tư người tiêu dùng muốn trực tiếp đến lấy hàng nói rằng họ cũng mua sắm tại các cửa hàng sau khi nhận hàng, tiếp tục chu kỳ bán hàng đa kênh.
7. Tận dụng kiến thức chuyên môn của bạn
Các doanh nghiệp nhỏ phát triển thành công với đa kênh. Vì bạn là cây nhà lá vườn nên bạn có thể có rất nhiều kiến thức chuyên môn về sản phẩm và ngành của mình. Tận dụng điều đó trong công việc kinh doanh của bạn bằng cách cung cấp các hướng dẫn và hội thảo. Tích hợp trò chuyện trực tiếp hoặc thậm chí khả năng trò chuyện video với chuyên gia vào trang web của bạn.
Ngoài ra còn có các cơ hội để đưa kiến thức chuyên môn của bạn vào cuộc sống bằng cách đào tạo nhân viên của bạn để cung cấp trải nghiệm đa kênh liền mạch. Ví dụ: với đào tạo truyền thông xã hội , họ có thể chia sẻ kiến thức của mình với khách hàng trên các kênh xã hội và đồng thời tăng tốc thời gian chốt đơn.
Chiến lược bán hàng đa kênh có thể giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn và nâng cao lòng trung thành của họ bằng cách làm cho họ cảm thấy thoải mái, dễ tiếp cận và đáp ứng được nhu cầu của họ khi họ trải nghiệm thương hiệu của bạn.. Và đó là một cách tiếp cận phù hợp tự nhiên cho các doanh nghiệp nhỏ.
Các bạn có thể đọc thêm bài viết của chúng tôi tại mục Tin Tức.
Nguồn: : https://landofnodinc.com/
